На базе Донецкого филиала Президентской академии стартовал образовательно-прикладной проект «Клиентоцентричный путь гражданина: улучшение качества взаимодействия при регистрации прав на недвижимое имущество в Донецкой Народной Республике». Проект реализуется совместно с Институтом государственной службы и управления Президентской Академии, Минэкономразвития ДНР и ГБУ «МФЦ ДНР».
Инициатива направлена на оптимизацию клиентского пути при получении одной из самых востребованных государственных услуг - регистрации прав на недвижимое имущество. К практической работе привлечены 5 студенческих команд факультета государственной службы и управления Донецкого филиала Президентской академии.
С 24 марта по 14 апреля 2026 года студентам предстояло:
- провести практические исследования в отделениях МФЦ ДНР;
- построить карты клиентского пути (CJM) и карты эмпатии;
- выявить не менее 10 проблемных точек на команду;
- разработать проектные концепты решений;
- представить свои разработки перед экспертной комиссией Минэкономразвития ДНР и руководством МФЦ ДНР.
Кураторами проекта от Донецкого филиала Президентской академии выступили декан факультета ГСУ Юлия Рощина и заместитель декана Валентина Горун. Руководитель проекта от головной Академии — преподаватель Института государственной службы и управления РАНХиГС Екатерина Москвина. Со стороны Минэкономразвития ДНР проект курирует и.о. министра Дмитрий Краснов.
13 апреля состоялась стратегическая сессия «Клиентский путь гражданина при регистрации прав на недвижимое имущество». Студенческие команды представили промежуточные результаты полевых исследований в отделениях МФЦ Донецка, Макеевки, Енакиево, Зугрэса и Шахтерска. Вместе с экспертами они уточнили «болевые точки» клиентского пути, а также получили обратную связь для доработки проектов. 14 апреля комиссия оценила реализуемость и практическую ценность студенческих решений, лучшие из которых будут рекомендованы к пилотному внедрению в ДНР.
Участие студентов-управленцев в реальной оптимизации клиентского пути — это вклад Донецкого филиала РАНХиГС в формирование новой, человекоцентричной системы государственного управления в Донецкой Народной Республике.
